تتعرّض هواتفنا الذكية في بعض الأحيان إلى مسألة السقوط وحوادث التصدّع، ويقوم البعض عادةً باستبدال شاشة الهاتف بأخرى تقليديةٍ وغير أساسيةٍ، وغالباً ما تعود خدمات الهاتف كما كانت عليه في السابق إلا أن ذلك لن يحدث مع هواتف أبل الجديدة، إذ أن قيام المستخدمين باستبدال شاشة الهواتف iPhone 13، عن طريق أحد المتاجر أو المزوّدين غير المرخّصين سيؤدي إلى توقّف كاشف الوجه في الهاتف عن العمل نهائياً.
وقد واجهت أبل انتقاد الكثيرين حيال صعوبة إصلاح منتجاتها من قبل جهات الإصلاح الخارجية، كما أنها زوّدت مجموعة الإعدادت في هواتفها الجديدة بإشعارٍ يخبر المستخدمين بأن شاشات هواتفهم ليست من النوع الأساسيّ، بشكلٍ مشابهٍ لما يحصل عند تبديل عدسات الكاميرا بأخرى خارجية.
ورداً على ذلك ادّعت أبل بأن هذا الإشعار سينبّه العملاء إلى ضرورة استخدام المكونات الأساسية ضمن هواتفهم، إذ يعدّ ذلك جزءاً من خطّتها في حصر عملية الإصلاح بالفنيين المعتمدين من قبلها فقط، وهذا ما بدا واضحاً في طرازات iPhone 13 بالرغم من أن مكونات Face ID و النظام TrueDepth، ليست موجودةً في شاشة الهواتف وإنما ضمن العتاد الماديّ للهاتف ذاته، وبالتالي لا ينبغي لاستبدال الشاشة أن يؤثر على عمل كاشف الوجه ولكن النظام iOS سيطالب المستخدم بتزويد هاتفه الجديد بشاشةٍ مدعومةٍ من قبل أبل.
وتعمل أبل في الوقت الحاليّ على إدارة برنامجها الخاص بإصلاح منتجات iPhone، والذي يمنح العمال التقنيين فرصة الحصول على شهادة اعتمادٍ من أبل إذا استوفوا كامل الشروط وخضعوا لبعض التدريبات.
كما قامت أبل بتوسيع هذا البرنامج ليشمل الكثير من البلدان حول العالم، مع أن مراكز الإصلاح لديها قد عرفت بالتكاليف الأعلى، وأوقات الانتظار الأطول، والخدمات السيئة للعملاء، بالمقارنة مع بقية مراكز الإصلاح الخارجية، ولكن وحدها الشركات والمتاجر التابعة لها من يحصل على العتاد والمكونات الأساسيةّ، وكذلك بعض المعلومات الحصرية حول هواتفها الأحدث.
ومن المحتمل أن تقوم هذه الشركة بطرح تحديثٍ مستقبليٍّ يتضمّن إصلاح مسألة كاشف الوجه في الهواتف iPhone 13، نظراً لأن حدوث هذه المشاكل لا يتعلّق بشاشة الهاتف على الإطلاق وإنما بالعتاد البرمجيّ والنظام.