كانت فكرة التحدّث إلى آلة قبل بضعة عقود عبارة عن خيال علمي محض، إن لم يكن حماقة في بعض المجتمعات، ولكن بعد سنوات من البحث والتطوير وصلنا إلى هذه التقنية بوجود الملايين من المستخدمين الذين يتفاعلون مع عدد متزايد من الأجهزة باستخدام الصوت فقط، كل ذلك بفضل تقنية التعرف على الصوت المتطورة.
ما الذي يجعل التعرّف على الصوت تقنية مثيرة للاهتمام؟
شهد التعرّف على الصوت قدرًا كبيرًا من التطور في السنوات الأخيرة، فقد أصبح وجود المساعد الذكي الذي يعتمد بشكل أساسي على الذكاء الاصطناعي مشهداً مألوفاً في كل منزل، بصرف النظر عن بعض الإجابات غير المتوقّعة من المساعد الذكي، كان التعرف على الكلام نفسه غير دقيق إلى حد ما ومحبط، ولكن مع القفزات الكبيرة في السنوات الاخيرة فقد بات الأمر مثيرًا للاهتمام فعلًا ومن المتوقّع أن تحظى تقنية التعرّف على الصوت بأيام ذهبية!
يمكن أن يؤدي التعرف على الصوت إلى حدوث نمو مذهل في صناعات مختلفة ومتنوّعة الأمر الذي يساهم في تطوير الشركات الصغيرة والمتوسطة على حد سواء، وبالاعتماد المتزايد على تقنية التعرّف على الصوت باستخدام الهواتف الذكية، من المتوقّع أن تساهم هذه التقنية في تحسين العلاقة بين العلامات التجارية والعملاء، وهذا ما يحدث بالفعل حيث أفادت Google أن 58% من الأشخاص الذين يمتلكون مكبرات صوت يستخدمونها لإنشاء قوائم التسوق وإدارتها، و 62% منهم على استعداد لشراء المنتجات باستخدام مكبرات الصوت الخاصة بهم، إضافةً إلى التسوق تستفيد قطاعات مثل الرعاية الصحية والتعليم أيضًا بشكل كبير من تقنية التعرّف على الصوت، حيث تساعد Alexa مرضى الخرف، بينما يمكن أن يساعد مساعد Google في تعليم الأطفال، هذه ليست سوى بعض الأمثلة المختارة من عدد كبير من السيناريوهات المحتملة.
تجدر الإشارة هنا إلى أنّ الشركات الكبرى مثل Apple و Google و Amazon تعمل على ضخ ملايين الدولارات في البحث والتطوير من أجل تطوير برمجيات المساعد الذكي، حيث تعتقد هذه الشركات أنّ الوصول إلى مساعد ذكي مفيد يمكن للمستخدمين الاعتماد عليه هو فرصة تُقَدّر بالملايين ولا يجب تفويتها ومن هنا جاءت المنافسة الشرسة، وعمل هذه الشركات على تطوير التقنية سيساهم في إدخالها في صناعات جديدة لاستثمارها والاستفادة منها في قطّاعات مختلفة، والأهم من ذلك أو الجزء الأبرز فإنّ طريقة تواصلنا مع الآلات ستختلف اختلافًا جذريًا حيث من المتوقّع أن تتطوّر تجربة المحادثة التي نجريها مع المساعد الذكي الأمر الذي يجعله أكثر فائدة من الناحية الشخصية عند البحث عن إجابات شخصية أو من الناحية المهنية بوجود أعمال تعتمد على هذه المساعدات مثل وظائف خدمة العملاء.