في تطور يعكس الجهود الحثيثة التي تبذلها المملكة العربية السعودية في مجال التحول الرقمي، تمكنت السعودية من تحقيق المركز الأول في مؤشر نضج الخدمات الحكومية الإلكترونية والنقالة في الشرق الأوسط خلال عام 2023، وذلك وفقًا لتقرير صادر عن لجنة الأمم المتحدة الاقتصادية والاجتماعية لغربي آسيا (الإسكوا) التابعة لمنظمة الأمم المتحدة.
يعكس هذا الإنجاز الدولي النتائج الملموسة التي تحققت في مجال الخدمات الحكومية الإلكترونية في المملكة العربية السعودية. حيث بلغت نسبة النضج العامة للمملكة 93%، مما يعكس تقدمها وتفوقها في توفير الخدمات الحكومية الإلكترونية عالية الجودة والفاعلية.
وفي هذا السياق، أكد المهندس أحمد الصويان، محافظ هيئة الحكومة الرقمية، أن هذا الإنجاز البارز يعكس الجهود المبذولة من قبل الجهات الحكومية في المملكة لتعزيز التحول الرقمي وتحسين جودة الخدمات التي تقدمها للمواطنين والمقيمين. وأشار إلى أهمية دعم منظومة الحكومة الرقمية في تحقيق أهداف رؤية المملكة 2030، التي تهدف إلى بناء مجتمع رقمي متقدم وتحسين التجربة الحكومية للمستفيدين.
يعتمد مؤشر نضج الخدمات الحكومية الإلكترونية والنقالة (الإسكوا) على تقييم 84 خدمة حكومية تتميز بالأولوية وتقدم للمواطنين والأعمال من خلال البوابات الإلكترونية والتطبيقات الذكية. ويتم تصنيف الدول استنادًا إلى ثلاثة مؤشرات رئيسية، وهي تطوّر الخدمة وتوفرها، واستخدام الخدمة ورضا المستخدمين عنها، وجهود الحكومة في الوصول إلى الجمهور.
وقد حققت المملكة العربية السعودية تفوقًا ملحوظًا في جميع المؤشرات الفرعية، حيث بلغت نسبة النضج في مؤشر توفر الخدمة وتطورها إلى 94%، في حين بلغت نسبة النضج في مؤشر استخدام الخدمة ورضا المستخدمين عنها 92%. كما قامت الحكومة السعودية بتكثيف الجهود لتحقيق الوصول إلى الجمهور من خلال توفير بوابات إلكترونية سهلة الاستخدام وتطبيقات متنوعة تلبي احتياجات المستخدمين.
تعتبر هذه النتائج إنجازًا مهمًا للسعودية في مجال الخدمات الحكومية الإلكترونية، حيث تعمل الحكومة السعودية على تعزيز التحول الرقمي وتبني التكنولوجيا لتحسين تجربة المستخدم وتسهيل إجراءات الحصول على الخدمات الحكومية. وتساهم الخدمات الحكومية الإلكترونية في توفير الوقت والجهد للمواطنين والمقيمين، وتعزز الشفافية والكفاءة في تقديم الخدمات.
من الخدمات الحكومية الإلكترونية التي قدمتها السعودية خلال عام 2023، يمكن ذكر بوابة المستفيدين الحكومية، التي توفر خدمات متنوعة للمواطنين والمقيمين مثل التسجيل المدني والتأمين الصحي والتعليم والتوظيف. كما تم تحسين خدمات الدفع الإلكتروني وتيسير عملية التحويلات المالية والمعاملات المصرفية عبر الإنترنت.
تعكس ريادة السعودية في مجال الخدمات الحكومية الإلكترونية التزامها بتحقيق رؤية المملكة 2030، والتي تهدف إلى تعزيز الاقتصاد الرقمي وتحسين جودة الحياة للمواطنين والمقيمين. وتعتبر هذه الإنجازات إشارة إيجابية للمستقبل، حيث ستستمر الحكومة السعودية في توسيع نطاق الخدمات الحكومية الإلكترونية وتحسينها لتلبية احتياجات المجتمع وتعزيز التفاعل بين الحكومة والمواطنين.