يتعرّض المستخدمون في بعض الأحيان إلى مشكلة نسيان كلمة المرور الخاصة بمعرّف أبل Apple ID. فبعد القليل من المحاولات غير الصحيحة ستقوم أبل بإقفال حساب المستخدم وإجباره على الاتصال بفريق الدعم الخاص ليتمكّن بعد ذلك من الوصول إلى حسابه الشخصيّ وإلغاء قفل الجهاز.
وعقب اعتراض المستخدمين على مثل هذه المسائل، جاء النظام الجديد iOS 15 مع ميزة جديدة تدعى استعادة الحساب الشخصيّ أو Account Recovery، ومن خلالها يستطيع المستخدم إجراء مكالمة هاتفية مع صديقٍ مقرّبٍ له ليستقبل رمزاً خاصاً بإلغاء قفل الحساب وإعادة تعيين كلمة المرور من جديد.
ولتحديد جهات الاتصال الموثوقة سيكون على المستخدم أن ينتقل إلى الإعدادات ويقوم بالنقر على اسمه الظاهر أعلى الصفحة وبعد ذلك عليه اتباع المسار التالي:
الأمان وكلمة المرور > استعادة الحساب > إضافة جهات الاتصال لعملية الاستعادة.
وعند النقطة الأخيرة ستظهر لدينا صفحة تعرض لنا ما تستطيع هذه الجهات رؤيته في حساباتنا الشخصية وما يمكنها فعله أيضاً، ويمكننا عندئذِ النقر على خيار إضافة جهات الاتصال أسفل الصفحة، ليطلب إلينا الجهاز كتابة كلمة المرور الخاصة بمعرّف أبل واتباع الإرشادات لتحديد جهات الاتصال الخاصة بعملية الاستعادة.
وفي حال نسيان كلمة المرور الخاصة بأحد أجهزة iPhone علينا الاتصال بجهةٍ محددة مسبقاً باستخدام نفس الجهاز، لتحصل هذه الجهة بواسطة هاتفiPhone الخاص بها على رمزٍ محدد يمكننا م خلاله إعادة تعيين كلمة المرور مجدداً.
وينبغي لنا أخيراً اختيار جهات الاتصال التي يتجاوز أصحابها عمر 13 عاماً، ومن المفترض أن تتوفّر هذه الميزة في أجهزتنا بعد تثبيت النظام iOS 15، علماً بأنه يمكننا تثبيت النسخة التجريبية من هذا النظام حالياً والبدء في تجربة ميزاته الجديدة إلى أن يتم إصدار النظام الثابت مع هواتف iPhone 13 خلال الشهرين القادمين.