يعاني واتساب من استقبال الرسائل العشوائية غير المرغوبة بشكلٍ متكرر، ولهذا السبب فإنه بدأ الاهتمام في مسألة الحسابات المحظورة، حيث تم حظر الكثير من المستخدمين في السابق دون أن يرسلوا مثل هذه الرسائل العشوائية، أما الآن فإنه بفضل الميزة الجديدة التي يتم تطويرها حالياً، ستغدو عملية استعادة الحسابات المحظورة أسهل من ذي قبل.
ولا زالت هذه الميزة مخفيةً ضمن الإصدار التجريبيّ من التطبيق ولم يجري تقديمها إلى المستخدمين بعد، حيث أنها تتيح للمستخدم تقديم طلبٍ لمراجعة حسابه المحظور من قبل فريق الدعم.
وبمجرد إرسال الطلب، يستقبل المستخدم إشعاراً داخل التطبيق فور مراجعة فريق الدعم للطلب، فيعلمه الإشعار بإمكانية استعادة الحساب من عدمها.
ولا تأخذ مراجعة الطلب أكثر من 24 ساعة، كما أنه لن يتم حذف المحادثات خلال هذه المدة.
ولأجل التخلّص من رسائل البريد العشوائية والنشاطات غير الشرعية، عمل واتساب على تمكين آليةٍ خاصة بحذف الحسابات المشبوهة، على الرغم من ظهور بعض الأخطاء التي تقوم بها هذه الآليات حيث أنها قد تحظر بعض الحسابات دون ارتكابها أياً من النشاطات غير المألوفة، إلا أنه في المقابل يمكن استعادة هذه الحسابات بمجرد مراجعة طلب الاستعادة.
وإن وجدت إدارة فريق الدعم بأن الحظر كان نتيجة القيام ببعض المغالطات فإن استعادة الحساب ستطلب منا إدخال رقم هاتفٍ آخر إذا ما كنا نريد التطرّق إلى خدمة الدردشة، وقد تم رصد هذه الميزة في الإصدار التجريبيّ على نسخة النظام iOS، ولكنها في غالب الأحوال سوف تنتقل إلى نظام أندرويد، وحتى الآن لم يجري تحديد التاريخ الخاص بإطلاق هذه الميزة في كافة نسخ التطبيق.